13年5月购车保养维修全部再首汽丰田点做的。今年7月份车辆停在楼下车位，开车时发现玻璃开裂。检查后发现无撞击点、无外伤，联系4S店说可以过来检查，每周一至周六下午5点前均有人在。一直没有时间按点到达4s点，8月1日下午联系4s店重复说明内容，工作人员告知需要售后人员检查确定。15点到达4s店，一名叫做康超的售后人员接待，当我说明问题后，售后人员非常强硬回答玻璃不在保修范围，要我去走保险。经过沟通无果，投诉问题：1、质量问题：玻璃无故开裂，若非玻璃质量问题也应该是框架问题为什么说不在保修范围？2、服务问题：如果玻璃真不在保修范围，为什么工作人员之前两次沟通说都需要现场检查确定？3、服务问题：检查人员连看都不看就说和自己无关，并且态度恶劣，难道交了钱我们就成孙子了吗？
