花四千多元购买的三星智能手机，因屏幕上的玻璃屏裂开了，平顶山市民张先生就来到三星手机的售后去维修，结果被告知：需要将有裂纹的玻璃外屏及液晶显示内屏一起更换掉，维修费需要上千元。而同样的毛病，到一些非指定的维修店去维修，只需要将手机屏幕上的外层玻璃换掉，维修费只需100多元钱。
近日，张先生向东方今报平漯新闻周刊记者反映了他的遭遇，对于三星手机售后的如此维修方法，他认为是典型的“小病大治”，通过过度维修赚取暴利。那么事情到底如何，记者进行了调查。
东方今报记者米方杰/文图
【反映】
三星手机售后或存过度维修
近日，平顶山读者张先生向东方今报平漯新闻周刊反映了自己遭遇的一件事儿：2013年春天，他花4000多元购买了一部三星i9502智能手机。今年2月初，这部手机屏幕最外面的一层玻璃裂开了，尽管不影响使用，但很影响美观，他便找到了当地的一家三星售后维修网点。
张先生告诉记者，这部手机仅仅是屏幕外面的玻璃裂开了，玻璃下的液晶显示屏并没有问题，也不影响手机的触屏使用，但维修点的工作人员却将手机整个屏幕更换掉了，维修费花了近1000元。
即便如此，张先生也没有多想，毕竟手机修好了。今年3月中旬，张先生正在使用的另一部型号为N7100的三星手机屏幕玻璃也裂开了。张先生称，他本来也打算到售后维修网点去修理的，但手机已经过了保修期，他便拿着手机到一家非三星官方授权的手机维修店，工作人员告诉张先生，他的手机只需要更换屏幕上的玻璃就行，维修费为100多元。
对此，张先生心中不仅产生了疑惑：之前的三星i9502手机是同样的问题，到三星售后维修网点进行维修，工作人员将整个屏换掉，而在普通的维修店，则只需要更换外层的玻璃，维修价格相差近10倍。张先生当场把心中的疑问告诉了维修店的师傅，“那个师傅很诚恳地对我说，根本没换整屏的必要，因为内屏没损坏。”张先生由此认为，三星指定售后存在过度维修的嫌疑。
【调查】
售后维修点均称须更换整屏
采访中，记者查看了张先生的这部三星N7100手机，发现该手机外屏的玻璃上确有一处细微的弧形裂缝。记者试着点击手机屏幕，发现外屏玻璃虽然裂开了，但并不影响手机的使用，触屏功能也一切正常。
随后，记者带着张先生的这部手机对平顶山市及郑州市的多家三星售后维修网点进行了走访，维修点的工作人员无一例外地告诉记者：三星的这款智能手机内屏和外层保护玻璃是一体的，没办法单独对玻璃进行更换，如果玻璃裂开了，必须将整个屏幕换掉，费用在1000元左右。
“公司给我们配备的零部件只有整体屏幕，没有单独的玻璃屏。”平顶山一名三星售后维修网点的工作人员告诉记者，屏幕裂开属于人为损坏，就算是手机还在保修期之内，更换屏幕也需要顾客自己掏钱。
3月16日上午，记者拨通了三星公司售后服务电话，并向其提出了其指定售后维修网点存在过度维修的质疑，一名客服人员称，因为不清楚手机的具体问题，建议记者还是以各三星售后维修网点工作人员的说法为准。3月17日下午，三星公司另一位工作人员与记者取得了联系，再次向记者确认：三星公司给各售后网点提供的只有整体屏幕，没有单独的玻璃屏，如果顾客在三星售后维修网点更换玻璃外屏，不管内屏好坏与否都必须将整个屏幕换掉，“对于换掉的屏幕，三星售后维修网点会将其统一返回到三星公司，做集中销毁”。
对于此举是否存在过度维修问题，该工作人员并未给予回答。
【体验】
普通维修店160元更换玻璃屏
更换下来的显示屏是否真的送回三星公司进行销毁了？调查中，不少手机维修店技术人员的看法是：悬！“三星玻璃外屏进价一般也就一二十元，而换一个玻璃外屏一般向顾客收取一二百元。三星手机屏幕最贵的是内屏，费用在七八百元。”平顶山市一经营手机维修店多年的李师傅告诉记者，“如果三星公司真的把这些更换下来的、完好的内屏销毁了，我觉得不太现实。而实际上，这种东西是销毁还是换个地方重新上市，根本没人能够察觉。”
那张先生的这部三星N7100手机是否真的能单独更换外屏玻璃？李师傅的回答很肯定：可以。他告诉记者，他们平常都是将手机发到郑州，在一些规模大点的维修店更换，“因为更换玻璃外屏对技术的要求相对高一些，一般是在无尘操作间完成，我们这里条件不具备”。
根据李师傅的指点，3月17日下午，记者和张先生一起带着这部外屏玻璃裂开的三星N7100手机，来到了郑州市陇海路上的一家手机通讯城。记者询问了该通讯城内的多家维修店，得到的答复均为：可以更换。最终，记者选取了该通讯城三楼的一家维修店，以160元的价格达成了更换协议。
在将手机拆开、更换屏幕外层玻璃之前，技术人员拿出了一支笔让记者在显示屏上做个记号，以打消维修期间有人偷换零件的顾虑。记者在上面做了一个记号后，技术人员这才开始更换屏幕上的外层玻璃。
这种单独更换外层玻璃的维修方式，是否存在技术方面难度？对此，这位技术人员坦言不存在，“只是比其他部件的维修稍微多花点时间，操作时稍微细心点就可以了”。
一个多小时后，张先生的这部三星N7100手机屏幕外层玻璃更换完毕，经过现场检查，未发现使用不畅等问题。临走时，该维修店的工作人员告诉记者，一年之内，只要不是人为损坏，外屏玻璃有问题了，随时可以来免费维修或更换。
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