来源时间为：2022-03-22
□本报记者何可
这是我国消费品召回历史上规模最大的一次——仅在中国大陆地区就涉及1527多万件。
这是一次典型的“非标符合性”召回——产品符合相关国家标准要求。
9月15日，质检总局官网发布一条召回信息“弓箭玻璃器皿（中国）有限公司召回部分玻璃水具套件”，从多个维度为解读我国消费品召回工作提供了鲜活案例。
一件普通的玻璃杯和一个不起眼警告标识，引起了质检总局缺陷产品管理中心的注意。一份责任感和一个极低的伤害概率，让一家知名企业义无反顾地召回近6年零6个月所生产的玻璃水具套件。
杯子破裂“没毛病”
60℃，是这次召回案例中的一条核心信息。据质检总局官网发布的内容显示，在使用瞬间玻璃水具与水的温差超过60℃时，可能会导致产品破裂，存在烫伤的安全隐患。
60℃，也是困扰缺陷产品管理中心调查工作的核心要素。尽管消费者有可能在使用过程中遇到玻璃水具破碎问题，并导致烫伤，但是产品自身热抗震性为能够承受60℃的温差，完全符合国家标准要求。
质检总局缺陷产品管理中心专家郑杰昌在回忆调查经过时说：“中心收到消费者投诉后，经过回访调查，发现消费者是在盛开水的过程中发生烫伤事故的。”
“经过反复调查核实，弓箭玻璃器皿（中国）有限公司生产的乐美雅品牌玻璃水壶，热抗震性符合标准要求，并且在包装箱底部和玻璃水壶底部有温差不能超过60℃的警告标识。”据郑杰昌介绍，经过咨询相关标委会专家，中心最终认定该产品符合标准要求，“并且国外标准也没有相关要求”。
弓箭玻璃器皿（中国）有限公司质量部负责人黄德维随后向记者证实，公司向缺陷产品管理中心提交了生产流程、生产工艺、质量控制等多个说明文件，均获得有关专家认可。“生产玻璃水具有淬火和钢化两种技术，钢化玻璃水具更耐高温，但对于淬火玻璃产品，无论是国家标准还是国际标准，耐温差的最高限制就是60℃”。
问题出在“标识”上
一方面是产品符合标准要求，一方面是消费者受到人身伤害，如此矛盾的两个对立点，让缺陷产品管理中心的调查工作陷入了困境。
不过，凭着以往的缺陷调查工作经验，缺陷调查人员很快就找到了新的切入点，他们这次把问题聚焦在安全警告标识上。中心通过市场调查发现，如果安全警告标识在包装盒底部，大部分消费者都很可能无法发现该安全警告标识。
“虽然普通玻璃杯不一定需要耐高温，但如果消费者无法获取相关安全警示信息，就容易造成误用并导致烫伤危险。”郑杰昌说，中国很多消费者都没有注意到普通玻璃杯有使用温度的限制，甚至有很多消费者把盛装果汁或饮料的玻璃杯用来盛装热水，存在严重的安全隐患。
据了解，国家标准GB4806.1-2016《国家标准食品接触材料及制品通用安全要求》将于2017年10月19日正式实施，其中对于最高使用温度、盛装液体种类等安全警告标识内容都有强制要求。
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